Reklamácie

Ku každému zakúpenému tovaru u AUDIOTEK sro (Ďalej len predávajúci) je prikladaná faktúra (na predajni predajka), ktorá slúži zároveň ako záručný list. Záručná lehota začína plynúť vydaním tohto dokladu a predlžuje sa o dobu, po ktorú bol výrobok v záručnej oprave. V prípade výmeny sa záručná doba nepredlžuje. Na väčšinu tovaru, je poskytovaná záruka 36 mesiacov. Informácie o dĺžke záruky nájdete na našich stránkach po otvorení daného produktu.

• Všetky náklady na prepravu tovaru do servisu (pre záručné reklamácie) sú pri záručnej oprave v našej réžii

Spôsob riešenia záručnej reklamácie

• Po zistení chyby kontaktujte naše reklamačné oddelenie ( »kontaktné informácie nájdete tu ), kde nahlásite reklamáciu a dohodnete sa na presnom postupu.
• Po podaní reklamácie na našom reklamačnom oddelení si prepravná služba PPL v dohodnutý deň vyzdvihne na Vašej adrese pokazenej tovaru ( musia byť starostlivo zabalené proti poškodeniu pri preprave!! ).
• Tento tovar sa prepravuje do autorizovaného servisu kde prebehne oprava alebo výmena (v závislosti na chybe) reklamovaného tovaru. Autorizovaný servis posiela opravený alebo vymenený tovar späť na Vašu adresu.
• Priebeh reklamácie môžete kedykoľvek kontrolovať cez naše reklamačné oddelenie. Všetky náklady na prepravu a organizácie sú v našej réžii.
• Reklamáciu môžete samozrejme uplatniť na akejkoľvek našej predajni.
• Autorizovaný servis je povinný opraviť alebo vymeniť chybný tovar najneskôr do 30-tich kalendárnych dní . Ak tento termín nedodrží, vzniká zákazníkovi nárok na vrátenie peňazí, prípadne výmenu za nový kus

Súčasťou reklamácie musí byť:

• Chybný tovar najlepšie v originálnom balení (manuály, diskety ...)
• Kópia faktúry alebo predajky
• Presný popis závady

Nárok na uplatnenie záruky zaniká v nasledujúcich prípadoch :

• Vypršala u reklamovaného tovaru dňom prevzatia do opravy záručná doba porušením ochranných pečatí a nálepiek, pokiaľ na výrobku sú - poškodením tovaru pri preprave (tieto škody je nutné riešiť priamo s dopravcom)
• Používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi bežnému kancelárskemu prostrediu
• Neodbornou inštaláciou, zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar
• Ak sa závada prejavuje iba u software, u ktorého nie je zákazník schopný doložiť legálny spôsob nadobudnutia, alebo použitím neautorizovaného software a spotrebného materiálu
• Tovar bol poškodený nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými zásadami
• Vykonaním neoprávneného zásahu do zariadenia či iných úprav bez súhlasu predávajúceho
• Zapojením do elektrickej siete nezodpovedajúcej príslušnej norme STN
• Tovar bol poškodený živlami

V prípade neoprávnenej reklamácie sme nútení účtovať všetky náklady spojené s opravou a testovaním.

Spôsob riešenia pozáručný reklamácie:

Po zistení chyby kontaktujte naše reklamačné oddelenie ( »kontaktné informácie nájdete tu ), kde Vám pracovník reklamácie oznámi adresu autorizovaného servisu. Komunikácia naďalej prebieha medzi zákazníkom a autorizovaným servisom

Poškodenie vzniknuté pri preprave:

K poškodeniu pri preprave dochádza výnimočne . Aby sme predišli zbytočným komplikáciám, vždy po prevzatí zásielky starostlivo skontrolujte, či ak nedošlo k poškodeniu tovaru . Všetok tovar je poistený, dôležité je nahlásiť poškodenie včas. Kontaktujte naše reklamačné oddelenie najneskôr do 3-pracovných dní odo dňa prevzatia zásielky od dopravcu . V prípade reklamácie zachovajte aj obal, v ktorom ste zásielku dostali. Pri nedodržaní týchto podmienok nemôže spoločnosť AUDIOTEK niesť zodpovednosť za chybný obsah zásielky. Po spísanie zápisu o škode s prepravnou spoločnosťou (dohovorí naše reklamačné oddelenie na základe dohody s Vašim voľným termínom) Vám zašleme nový nepoškodený kus.